定制家具赢得了市场 为何却成为投诉重灾区

[中国橱柜网]近年来,定制家具在家居行业获得了一定的市场,并有逐渐扩大的趋势。 出于对新事物的痛苦和好奇,消费者也购买了定制家具来尝试一些新鲜的家具。 然而,虽然定制家具在市场上很受欢迎,但它充满了问题,已经成为消费者投诉的最重灾区,主要体现在售后服务、合同等方面。 归根结底,如果定制家具要深入人心,首先要做好产品质量。

定制家具

售后服务和其他问题成为定制家具的新亮点

根据该报告,2017年,合同、质量、售后服务和虚假宣传是投诉最严重的领域,占所有投诉的86.24%。

各类投诉的比例为:合同(32.93%)、质量(30.74%)、售后服务(18.23%)、虚假宣传(4.34%)、价格(4.29%)、其他(3.54%)、安全(2.18%)、假冒(1.96%)、测量(1.43%)和人的尊严(0.35%)

与过去四年不同类别家庭消费的投诉数字相比,在主要投诉类别中,除了质素明显改善外,售后服务及虚假宣传的问题亦大幅增加。

合同、质量、售后服务和虚假宣传是四大家具消费纠纷,也是定制家具消费投诉的主要“症结”。

定制家具后面是凹坑

“买了衣柜后,我们等货来的时间太长了”,“衣柜已经有15次没修好了,但是商家都修不回来”,“定制的产品和设计不一致,厂家内部沟通混乱”,“材料难以识别”,“定价方法混乱”,“设计水平不稳定”,很多问题让消费者感慨:定制家具的问题很快就赶上了装修。

其中,消费者批评最多的东西很少:

首先,他们被定价方法弄糊涂了 目前,定制家具一般按面积定价,从每平方米100元以上到几千元不等。 首先,设计师发布设计图纸,然后根据每张图纸上标注的面积计算价格。 对于商家发布的设计图和最终面积,大多数消费者只能看尺寸,根本不知道具体的计算方法。如果商人多算几平方米,这意味着他们多收了数百甚至数千元。

此外,在销售定制家具时,销售人员往往只告诉消费者每平方米所用材料的价格,而在制作衣柜、金属紧固件、导轨、铰链等时,销售人员往往只告诉消费者每平方米所用材料的价格。安装搁板的费用单独收取。 如果安装了滑动门,门和滑轨的价格必须分开计算。这些收费规则都是由商家决定的,消费者只能被动地接受。

第二个是材料坑 就定制家具的材料而言,水也很深,即使你不小心,你也会被困。 目前,市场上定制的家具材料主要分为人造板和实心板。这两种板分为国产板和进口板。不同电路板的成本差异很大。然而,消费者通常很难看出商店里出售的家具是实木还是人造板。即使是实木板材,不同的板材也只能通过质量检验来确认。

3通常只修理它 普通商品有质量问题,也可以申请退货。定制家具安装完成后,由于其产品“定制化”的特殊性,当出现产品问题时,商家往往只进行维修。如果企业内部沟通程序复杂,消费者也会花费大量的等待成本和沟通成本

第四,设计师有不同的层次 许多消费者是通过朋友的口碑介绍的,但他们可能不会遇到为朋友服务的同一位设计师。最后,他们会发现颜色不匹配、尺寸不合适、违反生活习惯、风格不协调和布局混乱是不熟练设计师遇到的常见问题。

定制家具设计师的困境

消费者定制家具就像理发一样。最终结果完全取决于为你服务的设计师。 然而,定制家具市场发展过快,能够满足市场需求的成熟设计师数量严重不足。

在智湖,有一个问题,“做定制家具的设计师是什么感觉?”

从这些问题的答案中,我们可以看到定制家具设计师的实际工作情况:与绘图员相似,他们主要在场地的大小上是准确的,对顾客有指导作用;有许多对接方,一个是安装主的对接,另一个是销售后与客户的对接,第三个是与客户的沟通,第四个是与老板的对接。设计师正好在中间层,哪一方应该高兴,哪一方不应该犯错,否则是设计师的责任。

行业内激烈的竞争导致了各种变相的业务分配减少和各种刺痛。最终的受害者是设计师,他们有越来越多的“零设计费”和“免费设计”。设计师收到的钱越来越少,承担的责任越来越多,因为企业迎合市场。这个系列的结果是设计师越来越无聊,有很多跳槽者,设计师的流失率仍然很高。

设计是一个需要很多时间来适应的职业。60分的设计师远非大师级设计师。然而,目前定制家具的快速发展决定了设计师从入职到培训都不能有一个好的时间安定下来,这也导致了设计师水平的不均衡。

当设计过程中出现问题时,企业内部的合作很难完成,最终会影响消费者的体验,造成企业内部的大量浪费。

无论是售后服务、偷工减料还是设计师素质参差不齐的问题,定制家具还有很长的路要走。

结论:

虽然定制家具行业似乎很受欢迎,但其背后的问题却迫使定制家具企业深思。 消费者投诉最严重的领域是定制家具企业应该升级和转型的地方。 归根结底,要绕过为消费者服务的话题是不可能的,所以最好用更多的技巧做好售后服务和产品质量。 此外,对于设计师来说,如何防止设计师大量流失也是定制家具企业应该考虑的问题。 只有妥善解决这些问题,定制家具行业才能长期发展。

(来源:家庭热线)