中消协表示三星召回不能因“缺发票”拒绝退货

新华社北京10月12日电(任可欣、高静)中国消费者协会12日表示,中国消费者协会将监督三星做好召回SM-N 9300银河Note 7手机的工作,三星不会以缺少发票等理由拒绝退货。

中国消费者协会建议三星不能因为手机损坏、包装或配件不完整或在消费者退货或更换手机时损坏而拒绝召回手机。 如果消费者持有合同机器,他们应该有同样的权利被召回,三星不应该在合同机器和电话费之间的收费标准上做出任何不利于消费者的规定。

中国消费者协会要求,如果消费者选择退回机器,三星应在合理的时间内提供备用机器供消费者正常使用。 如发票等收据缺失,三星有义务查询并确认自己的销售记录和后台激活记录,履行召回义务,不得以此为由拒绝退货。

中国消费者协会建议,如果消费者选择更换机器,三星应该对其他型号的手机进行合理定价,更换时应该提供全新的三包凭证,以便对购买凭证进行清晰有效的更正。 三包有效期从更换之日起重新计算。

三星应在退货或更换机器的过程中向消费者提供数据存储和转换服务,并对信息保密。 此外,三星(中国)投资有限公司应承担必要的运输费用,如消费者因配合此次召回而产生的产品邮寄费用。

同时,中国消费者协会(China Consumers Association)建议三星应向遭受爆炸的消费者道歉,并依法赔偿消费者的损失。