快递业亟须完善赔偿机制



快递行业无需改善补偿机制

据介绍,近日,李女士的包裹,湖南长沙由快递员签字并直接送到旧衣服回收站。李女士说,套餐的价值是15万元,但快递公司只愿意赔偿300元。

在快递业务中,快递企业最基本的责任是将邮件完整地传递给消费者。如果邮件在快递期间丢失或损坏,快递公司不会将邮件安全地发送给消费者,表明其未能履行其职责并且必须承担赔偿责任。因此,应支持消费者要求快递公司提供全额赔偿。

根据国家邮政局进行的满意度调查结果,丢失的文件和快件丢失是快递行业投诉的主要问题。快递邮件延误,服务态度差,发货损失和内部短缺占快递业务有效投诉的85.4%。这些现象严重损害了消费者的合法权益。关键原因是行业监管政策滞后,行业自律性不强,行业标准不健全。特别是相关法规滞后,无法有效规范快递行业包装延误,丢失,损坏,内部零件短缺的不良现象。根据《中华人民共和国邮政法》的有关规定,保险邮件丢失或损坏,保险价格予以赔偿;如果未保险邮件丢失,损坏或内部部件短缺,实际损失应予以赔偿,但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍。这些规定不够明确,为丢失或损坏的邮件留出了操作空间。

款”,加强快递业的赔偿责任,切实维护消费者权益。同时,快递公司应进一步加强管理和服务。只有当快递更安全时,我们才能进一步推动网络消费,实现电子商务,快递公司和消费者的双赢。

杨澜,庄宏宇)